Última atualização: 01/10/2025

1. Informações Gerais

A TicketFy é uma plataforma destinada à venda de ingressos para eventos e à gestão desses ingressos por produtores e consumidores no Brasil. Estes Termos regulam o uso da plataforma e descrevem as responsabilidades dos usuários e as condições dos serviços.

Natureza da TicketFy: a TicketFy não organiza eventos e não é corresponsável por sua realização. Atua como divulgadora e intermediadora de pagamentos, oferecendo ferramentas de gestão e suporte ao produtor e ao consumidor.

2. Cadastro e Acesso à Plataforma

2.1. Cadastro

Para utilizar os serviços, o usuário deve criar uma conta e fornecer dados verdadeiros: nome, e-mail, data de nascimento, CPF e senha. A TicketFy pode verificar informações e solicitar documentos em caso de suspeita de fraude.

2.2. Verificação de E-mail

Após o cadastro, será enviado e-mail de verificação e o acesso pode ficar condicionado à validação.

2.3. Responsabilidade pela Conta

O usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por todas as ações em sua conta. Em caso de uso indevido, deve notificar imediatamente a TicketFy.

3. Responsabilidades dos Usuários

3.1. Produtores de Eventos

O produtor é exclusivamente responsável pela criação, gestão e veracidade das informações do evento, bem como por sua qualidade, segurança, acesso/entrega e cumprimento das leis (incluindo CDC, LGPD e normas locais).

3.2. Consumidores de Ingressos

O consumidor é responsável por suas compras, pela guarda do ingresso e pelo cumprimento das regras do evento definidas pelo produtor.

4. Venda e Pagamento de Ingressos

4.1. Meios de Pagamento

Pagamentos são processados por plataformas terceirizadas (ex.: adquirentes/PSPs). São aceitos cartão de crédito e Pix, conforme disponibilidade.

4.2. Taxa de Serviço

A TicketFy pode cobrar taxa de serviço sobre as vendas. Essa taxa pode ser absorvida pelo produtor ou repassada ao consumidor, a critério do produtor, sendo o valor exibido no checkout.

4.3. Reembolsos e Cancelamentos — Responsabilidade do Produtor

• Responsável: reembolsos/estornos/cancelamentos e remarcações são de responsabilidade exclusiva do produtor, por se referirem à gestão do evento.
• Intermediação e suporte: a TicketFy intermedeia pagamentos e presta suporte operacional à tramitação de pedidos de reembolso do produtor, mas não decide sobre concessão, valores, prazos ou multas.
• CDC (Art. 49): nas compras online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias da compra, observado o limite de até 48 (quarenta e oito) horas antes do início do evento, quando aplicável. A execução do reembolso cabe ao produtor; a TicketFy auxilia nos trâmites com o processador de pagamentos.
• Cancelamento do evento: em caso de cancelamento, o produtor deve reembolsar integralmente os consumidores, conforme a lei. A TicketFy apoiará o fluxo técnico com o processador, sem assumir obrigação de pagamento próprio.
• Forma e prazos: no cartão, estorno via adquirente (prazos de bandeira/emissora); no Pix, devolução via Pix pelo produtor (a TicketFy pode viabilizar o processo quando o pagamento ocorreu por seu integrador).
• No-show e uso parcial: não geram direito automático a reembolso.
• Chargebacks e fraudes: disputas seguem regras do sistema financeiro; valores glosados podem ser debitados do produtor conforme o resultado.

5. Proteção de Dados e Privacidade

5.1. Coleta e Uso

Coletamos apenas os dados pessoais necessários para identificação, prevenção à fraude e operação do serviço. Dados podem ser compartilhados com operadores essenciais (pagamentos, nuvem, antifraude) estritamente para as finalidades informadas.

5.2. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança. Em incidentes causados por terceiros, seguiremos os procedimentos legais aplicáveis.

5.3. LGPD

O tratamento de dados observa a Lei 13.709/2018 (LGPD). Para exercer direitos (acesso, correção, exclusão etc.), utilize os canais de contato abaixo.

6. Antecipação de Pagamentos

6.1. Elegibilidade

A antecipação de valores pode ser oferecida a produtores qualificados, mediante análise de risco (histórico, volume, adimplência e realização de eventos).

6.2. Condições

• Pode ser parcial ou total, a critério da TicketFy;
• Produtores novos ou sem histórico podem não ter acesso;
• Incidem taxas e condições específicas informadas na contratação;
• A TicketFy pode suspender/revogar em caso de risco, fraude, chargebacks ou violação destes Termos.

7. Regras de Ingresso, Transferências e Transações

• Proibição de transferência: não existe, sob nenhuma forma, transferência de ingresso entre usuários dentro da TicketFy. Tentativas de burlar essa regra podem resultar em bloqueio do ingresso e/ou da conta.
• Transações fora da plataforma: a TicketFy não se responsabiliza por qualquer transação, revenda, cessão, troca ou repasse de ingressos realizados fora da plataforma (negociações privadas, redes sociais, grupos etc.). Riscos e prejuízos são inteiramente do usuário.
• Ingresso gerado manualmente (emissão manual): quando o produtor emite ingresso manualmente, não há transferência processada pela plataforma em nenhum momento. A TicketFy não intermedia titularidade nem garante autenticidade de repasses relativos a ingressos emitidos por esse meio fora do fluxo padrão.
• Perda, extravio ou acesso indevido: a guarda do ingresso (e-mail, PDF, QR Code ou credencial) é responsabilidade do usuário. Perda/extravio/roubo/acesso indevido não geram direito a reemissão ou ressarcimento. A TicketFy pode, a seu critério, apenas reencaminhar o e-mail de confirmação.

8. Uso da Plataforma e Condutas Proibidas

É vedado: (i) violar leis/direitos de terceiros; (ii) publicar informações falsas/enganosas; (iii) burlar controles de acesso/segurança; (iv) praticar fraudes; (v) usar a plataforma para fins não autorizados. A TicketFy pode suspender/encerrar contas e invalidar ingressos em caso de violação.

9. Alterações nos Termos de Uso

A TicketFy pode alterar estes Termos a qualquer tempo. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou na plataforma. O uso continuado implica concordância com a nova versão.

10. Disposições Finais

10.1. Legislação Aplicável

Este Termo é regido pela legislação brasileira.

10.2. Contato

Suporte e LGPD: ticketfy.suporte@gmail.com | +55 77 8866-8315