Política de Privacidade da TicketFy

1. Quem é a TicketFy

A TicketFy é uma plataforma usada para divulgação, venda, emissão e gestão de ingressos, além de oferecer ferramentas para produtores organizarem seus eventos e acompanharem sua operação.

Nesta página, explicamos de forma resumida quais dados podem ser tratados, para quais finalidades e como o usuário pode entrar em contato em assuntos relacionados a dados pessoais.

2. Quais dados podem ser coletados

• Dados de cadastro: nome, e-mail, CPF, telefone, data de nascimento e senha.
• Dados de compra: informações de pedido, evento, ingresso, método de pagamento e status do pagamento.
• Dados de titularidade do ingresso: nome, CPF e e-mail do titular quando o fluxo do evento exigir individualização do ingresso.
• Dados de produtores: perfil público, dados de contato e dados de integração financeira com processadores de pagamento, quando aplicável à operação da conta.
• Dados de lista de convidados: nome, e-mail, CPF e telefone quando essas informações forem fornecidas pelo produtor para controle de acesso, convite ou elegibilidade.
• Dados técnicos e de segurança: IP, user agent, registros de acesso, logs, tokens de sessão, identificadores técnicos e outros dados necessários para autenticação, prevenção à fraude e estabilidade da plataforma.
• Dados enviados voluntariamente em suporte ou denúncias: nome, e-mail e conteúdo informado pelo próprio usuário.

3. Por que usamos esses dados

• Criar, validar e manter contas de usuários e produtores.
• Permitir a compra de ingressos e a gestão de pedidos.
• Emitir ingressos, comprovantes e QR Codes de acesso.
• Validar check-in e reduzir uso indevido ou duplicado de ingressos.
• Processar pagamentos, conciliações, cancelamentos e reembolsos quando cabíveis.
• Prevenir fraudes, abuso de plataforma e incidentes de segurança.
• Prestar suporte ao usuário e analisar denúncias ou relatos enviados voluntariamente.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis, além de apoiar a defesa de direitos.
• Melhorar a segurança e a confiabilidade técnica da plataforma.
• Permitir que produtores façam a gestão operacional de seus eventos.

Dependendo do caso, o tratamento pode ocorrer para execução dos serviços da plataforma, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, segurança e prevenção à fraude.

4. Com quem os dados podem ser compartilhados

A TicketFy pode compartilhar dados pessoais apenas com operadores e parceiros necessários para a prestação dos serviços e para cumprimento de obrigações legais ou operacionais, como:

• processadores e intermediadores de pagamento;
• serviços de hospedagem e infraestrutura;
• serviços de envio de e-mail e comunicação transacional;
• serviços de armazenamento de imagens ou arquivos;
• serviços de autenticação externa, quando o usuário optar por esse acesso;
• autoridades públicas e órgãos competentes, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

A TicketFy busca limitar o compartilhamento ao mínimo necessário para cada operação e não publica dados pessoais de forma indiscriminada.

5. Segurança

A TicketFy adota medidas técnicas e administrativas voltadas à proteção de dados pessoais, à autenticação de usuários, ao controle de acesso e à prevenção de uso indevido da plataforma.

Ainda assim, nenhum ambiente conectado à internet é totalmente livre de risco. Por isso, a TicketFy não promete segurança absoluta e recomenda que o usuário também proteja suas credenciais, dispositivos e canais de acesso.

6. Retenção dos dados

Os dados pessoais podem ser mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades da plataforma, dar suporte aos serviços contratados, prevenir fraudes, manter trilhas de auditoria, cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis, além de resguardar direitos em eventuais disputas.

Quando a retenção deixar de ser necessária para essas finalidades, a TicketFy poderá excluir, anonimizar ou bloquear os dados, conforme o caso e os limites legais aplicáveis.

7. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento, quando o tratamento depender dessa base.

Algumas solicitações podem exigir validação de identidade, análise de contexto e observância de obrigações legais que impeçam exclusão imediata ou total de determinados registros.

8. Canal de contato

As solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas pelo canal de suporte informado nesta página: ticketfy.suporte@gmail.com.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar nome, e-mail cadastrado e um resumo objetivo da solicitação.

9. Cookies e tecnologias similares

A TicketFy pode usar cookies e tecnologias similares para funcionamento da plataforma, autenticação, segurança, manutenção de sessão e melhoria da experiência de uso.

O uso de tecnologias adicionais de analytics, publicidade ou medição mais ampla ainda depende de validação interna e jurídica. Se houver evolução nesse ponto, esta Política poderá ser atualizada para refletir com mais detalhe essas práticas.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, em fluxos operacionais ou em obrigações legais aplicáveis. Quando isso ocorrer, a data da última atualização exibida nesta página será ajustada.